Geokon har fokus på kundeservice

Med succes følger forpligtelser - det er vi i Geokon meget opmærksomme på, og vi forsøger hele tiden at justere vores organisation, således at vi kan give den bedste kundeservice til vores mange brugere.
 

Kursusområdet

Under overskriften - ”Nytten og glæden af jeres GeoEnviron løsning øges med et godt kendskab til programmets grundlæggende muligheder og faciliteter” har vi tilført nye ressourcer til vores kursusafdeling, hvor Allan Kim Jensen er blevet ansvarlig for aktiviteterne omkring planlægning og afholdelse af vores GeoEnviron kurser.

Allan Kim kommer fra en stilling i vores udviklingsafdeling og har et stort indblik i produktet og - ikke mindst de mange tanker og idéer, der ligger til grund for funktionaliteterne i modulerne. Allan Kim har allerede afholdt den første række kurser og arbejder i øjeblikket på vores kursuskatalog for 2011.
 

Sagsstyring i kundesupport

Der er p.t. omkring 2000 brugere på GeoEnviron produktet i Danmark - og i takt med, at der hele tiden kommer flere til, øges antallet af supportopgaver i vores kundeservicecenter.
Vi har derfor besluttet at indføre et nyt sagsstyringssystem, som i første omgang skal hjælpe os internt med styring af alle vores supportsager. Som bruger vil man, når man sender en mail til vores supportafdeling, modtage en automatisk genereret kvitteringsmail med et unikt sagsnummer for den aktuelle supportsag. Brugeren kan tilføje yderligere spørgsmål eller kommentarer til sagen ved at besvare kvitteringsmailen – og uden at rette i mailens emnefelt.
Vi registrerer også telefonsupportopkald, således at vi samler alle vores supportsager ét sted.
Dette vil vi bruge til at spore problemer og spørgsmål fra brugerne, således at vi kan bruge det fremadrettet til at forbedre vores produkter, manualer og support.

Har du spørgsmål eller kommentar til vores nye system, så send os endelig en mail på info@geokon.dk – både ris og ros er meget velkommen!